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        济南市中心医院:在发展中提升人民就医获得感

        2018年09月12日15:00 来源:人民网-人民健康网

        济南市中心医院是济南市属局级综合性三级甲等医院。至今拥有60年历史,建院之初就是山东医学院三大教学医院之一,承担着山东大学及其他多所高等医学院校本科生、研究生的培养任务。是山东大学附属济南市中心医院、山东大学齐鲁医学院济南临床学院、国家药物临床试验机构、住院医生国家规范化培训基地等,设有博士后科研工作站、院士工作站。拥有国家临床重点专科1个,省医药卫生重点专业6个,省临床重点专科15个,市医学重点专业18个,省第四批中医药重点专科单位1个。医院是国家?#30528;?#20303;院医师规范化培训基地,糖尿病、手术室等7个省级专业护士岗位培训基地。

        医院在由国家卫计委医政医管局、健康报社主办的2016年度“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会上荣获“2016改善医疗服务示范医院”称号。还?#32676;?#33635;获“全国百姓放心示范医院”、“全国医院后勤管理创新示范单位”、全国“省城好医院”称号,全省、全市保健工作先进集体,全市中医药工作先进单位等多项荣誉。医院党委高度重视改善医疗服务行动计划,注重在推进“健康济南”行动中开创医疗服务工作的新局面,重点做了以?#24405;?#20010;方面的工作:

        科学合理地调配门急诊资源

        设立了胸痛中心、卒中中心、创伤中心24小时绿色通道、心衰门诊、青春期生长发育门诊、糖尿病门诊、根据季节变换、疾病发病情况,对可能出现的门急诊就诊高峰提前预?#26657;?#31185;学调整门急诊医务人员安排,保障门急诊医疗秩序平稳有序。

        设立了胸痛中心、卒中中心、创伤中心24小时绿色通道,开通了济南市道?#26041;?#36890;事?#31034;?#25588;绿色通道。医院围绕“让群众?#24202;?#26356;方便”的核心目标,在广泛调研论证的基础上,借鉴国际先进经验,科学调配门诊布局,在省内率先实?#33267;?#25353;疾病种类设立门诊区的服务模式,旨在为前来就诊的人民群众提供更满意更人性化的优质医疗服务。

        积极改进院前?#26412;?#24739;者入院渠道,?#32676;?#35774;立3家?#26412;日荊?#25193;大了医院?#26412;?#33021;力的辐射,院前?#26412;?20车与医院急诊绿色通道实?#20013;?#24687;互相,缩短患者救治的时间,提高了患者抢救陈功?#30465;?#32963;肠外科、血管外科、血液净化科积极开展“日间手术”探索,累计实施347例手术,方便这部分病人的治疗,降低医疗成本和社会成本。

        不断优化重点专业医疗质量管理  ?#20013;?#25552;升医务水平

        医院积极落实《医疗质量管理办法》,形成了医疗质量管理的长效机制。以提升群众就医获得感为核心,调整资源配置,加强信息化建设与远程医疗,高标准完成了省预?#35745;教ㄏ低场?#24066;健康信息?#25945;?#25968;据等对接,感染管理信息?#20302;?#31561;相继上线。调整医保接口,完成省医保全国跨省异地就医?#20302;?#23545;接,支持外省患者在院住院?#35789;?#32467;算等工作。完成HRP?#20302;?#39640;值耗材全流程云供应商品?#25945;?#36861;溯管理?#20302;?#30340;应用;智能药事管理?#20302;?#38376;诊与住院模块正式上线,药师工作站搭建完成。医院研发建设的智慧医疗?#25945;?#33719;评市“智慧泉城”示范工程。远程医疗协作新增美国堪萨斯大学医学中心等。已联合70余家社区及诊所开展远程心电诊断。由市国际医疗保健中心牵头成立“国际医疗保健合作联盟?#20445;?#22806;籍患者在院就诊15家保?#23637;究傘?#30452;付”。“中国肺癌防治联盟?济南市中心医院肺结节诊治分中心”“国家卫生计生委脑卒中筛查与防治基地”落户我院。获批成立市胸痛中心、市卒中中心、市癌症中心、市心血管疾病诊疗中心、市消化道早癌诊疗中心、市肝胆结石疾病诊疗中心、市女性盆底功能障碍诊疗中心(省内首家)、27个市级?#22763;?#20013;心、济南市中心医院港沟120?#26412;日?#31561;。

        加强特色优势学科建设  以显著疗效赢得患者信赖

        医院胃肠外科在糖尿病外科减重手术领域的卓著成绩,成为“国际代谢手术卓越联盟”的20家中国区成员之一,是山东省唯一获此资质的医院,已?#32676;?#20026;500余名糖尿病肥胖患者实施手术。泌尿外科是中华医学会“县级医院人才培养计划”在全国?#30528;?#35774;11个大区培训中心试点单位,是山东省唯一?#20184;?#30340;培训中心。心内科作为山东省规模最大、技术实力最?#24247;?#24515;脏病治疗中心,联合19个专业学科成立了抗栓联盟,建立了省城济南唯一24小时待诊的心脑血管急症患者绿色通道,省内率先在“120?#22868;本?#36710;配备远程心电监测设备,?#35789;?#20256;输心电监测结果为患者赢得宝贵?#26412;?#26102;间,随着急诊脑卒中绿色通道的建立,打造了“24小时生命通道,365天情暖泉城”的民生品牌。

        围绕?#25945;?#20027;线五个中心:建设医院急危重症工作 开创新局面

        医院确立“优专科、强综合”的发展理念,推出优势专科并建立高水平急症救治体系。一是围绕动脉粥样硬化疾病及肿瘤疾病两个发展方向,在相关科室中选择学科基础好、在省内已有较高知名度的专?#25285;?#21046;定完善的重点学科建设规划和人才激励机制,提供高水平医疗教学科研?#25945;ǎ?#24418;成山东省内领?#20154;?#24179;的特色学科群;二是多中心落户我院。近年来,市消毒供应中心、市临床医学检验中心、市内镜诊疗技术培训基地在相继在我院挂牌启动;中国肺癌防治联盟肺结节诊治分中心、国家脑卒中筛查与防治基地也相继落户我院。医院?#32676;?#33719;批“济南市呼吸?#20302;?#30142;病诊疗中心”等13个临床中心,医院急诊体系重点推动卒中、?#26412;?#21019;伤、胸痛三大中心的建设,推行?#23433;?#20154;未?#20581;?#20449;息先?#20581;?#30340;理念,整合院前?#26412;?20,利用多学科协作优势,为重症患者建立了一个快速、规范的诊疗通道。卒中中心成立以来,静脉溶栓病人数量就达2017年全年溶栓?#24247;?#20004;倍。胸痛中心成立近1年,将急性心肌梗死患者从120送入医院至开通血管时间最短缩短到22分钟,心肌梗死手术量?#28909;?#24180;同期增长150%。心外科开展了急性A型主动脉夹层及急诊冠脉?#26376;?#31227;植术等多种国内高水平的复杂危重手术。2017年第四季度120?#20302;?#21521;我院转运。

        规范诊疗行为:保障医疗安全

        ?#33539;?#21307;疗质量与安全管理委员会工作职责,强化各项医疗核心制度落实工作,加强监?#20581;?#27880;重学科建设,不断对学科进行专业细化和培养。目前,学科已由48个发展为62个,24个专业为国家级住院医师规范化培训基地,16个学科为国家、省级临床重点专科。开展“三基”训练,加强医务人员的培训教育。启动医院VTE防控体系建设项目,组织VTE风险评估及医疗安全防范专题培训。创建了多学科诊疗模式(MDT)讨论会、病例讨论会、午餐会等多学科交流协作机制,实?#33267;?#30097;?#36873;?#27515;亡病例讨论会的常态化。开展特色技术评选,不断提高手术质量与手术水平?#24739;?#22823;对微创技术的支?#33267;?#24230;,鼓励开展?#24405;?#26415;/新项目,按照申报、评选、公示、奖励、?#25945;?#23459;传等流程开展活动。大力推广临床路径,临床路径实?#20013;?#24687;化管理,制定并印发了《临床路径管理工作推进方案》,按照分批试点,逐步推进的原则进行开展。完善药物合理应用,?#20013;?#25512;进处方点评、抗菌药物临床应用专项整?#20301;?#21160;,促进药物合理使用。临床药学室每月进行终末病历抽查和评价,将抗菌药物合理使用评价结果作为考核各科室合理用药的指标之一。引进《智能药事管理?#20302;场罰?#36816;用信息化手段加强合理用药指导,帮助医院实现精细化的药事管理,从而达到提高医疗服务水平,降低不合理药费支出,提高患者满意度的目标。医院制定了加强药品及耗材费用比例控制的实施方案,2017年12月份百元收入耗材成本由39.42元下降至17.55元,药?#24613;?#38477;低至26.22%。

        科学调整布局:优化就医流程  医院空间使用率大幅提升

        一是多举措开展便民服务。国内首家心房颤动抗凝门诊、减重与糖尿病外科门诊、山东省首家心力衰竭门诊等在我院相继开诊。门诊药房全自动发药机、儿科门诊输液叫号?#20302;?#31561;相继上线,方便了患者就医; 二是门诊布局全新调整。改变过去按内外科进行区域划分的理念,把功能相关的专业整合为一个诊区单位,使相关专业的科?#19968;?#30456;促进,共同发展,使患者就诊便捷,流程顺畅;三是病房布局优化扩增。医院根据学科发展需要,调整部分学科的业务用房;调整产房布局,扩大手术室面积;建立肝病科病房,筹建妇科盆底康复及小儿康?#24202;》康取?#24202;位数由1700张增?#25317;?000张,有效地促进了学科的快速发展。

        多措并举:以流程再造实现服务提?#35797;?#25928;

        医院在“流程再造基础上推进信息化,而不是旧流程基础上设计信息化”的理念指导下,结合流程再造和优化,?#32676;?#20174;10个方面推出和改进了服务举措:开展智能门诊、智能药房、智能车库等项目建设,安装“银医通”自助服务机,实?#33267;恕?#38134;医通”自助挂号、咨?#36873;?#20805;值、打印检验单、门急诊挂号、门急诊收?#36873;?#38376;诊输液、DSA门诊预约、网络电话预约等10余项自助服务;整合成立客户服务管理办公室,加大网上预约挂号比例,增?#29992;?#35786;挂号窗口,缩短患者排队就诊时间;PACS?#20302;?#19978;线运?#26657;?#20020;床医生可第一时间查询影像资料,医学影像检查的胶片和报告实?#32959;?#21160;打印,患者第一时间取到检查报告,缩短了等待时间;药?#32933;迪至?#26234;能一体化物流服务,门诊药房全自动发药机上线后,?#30475;稳?#33647;时间由原来的5至15分钟,缩短至10秒至2分钟,由“人等药”变为“药等人?#20445;?#24443;底解决了排队取药问题;对关乎患者利益的自费转医保、领药前皮?#38498;?#39046;药后皮试、网上虚拟退药等流程进行合理设计,使服务更加人性化;全面推进住院费用“一日清”制度,患者能及时了解?#32422;?#21307;药、诊疗费用的来源;以移动护士站为载体,推行护理5S管理,真正把护?#24247;?#26102;间交给病人;整合信息资源,推广慢病管理,普及健康教育,探索集中陪护管理模式,不断完善志愿者服务机制,全面提升医疗服务质量。

        加强文化建设:?#32511;?#31038;会责任重担  维护公立医院公益性

        医院以南丁格尔志愿护理服务队和青年志愿者为主力军,大力开展志愿服务活动,志愿者们?#20960;?#23398;校,深入农村,关注老人,关爱孩子,健康宣教,组织培?#25285;?#25226;医院的各项医疗服务?#30001;?#21040;了社会各个层面。积极开展“百?#21307;?#24247;驿站?志愿服务进社区”、“危?#26412;?#25252;?我能行”、“齐鲁健康行?身边的120”、“五进一提高”、“一对一?#26377;?#25252;理服务”、“志愿服务在医院”、“进社区、助失能”等活动。目前注册“志愿云”志愿者共计1333名,居省城各大医院之?#20303;?#21307;院南丁格尔志愿护理服务队?#32676;?#33635;获省红十字会授予的“南丁格尔志愿服务先进集体”称号,中国南丁格尔志愿护理服务总队授予的“志愿护理先进集体” “先进志愿服务?#21360;?等称号。

        2017年医院被?#33539;?#20026;市贫困先心病?#32423;?#25937;助定点医院,多次开展大型先心病救助公益活动,已在全省各地市救助先心病?#32423;?50余名,手术成功率100%,总计减免费用300余万元;定期组织医院专家义诊及健康教育大讲堂; 2013年至今,医院?#32676;?#27966;驻三任“第一书记?#20445;群?#25588;建两委办公室、蔬菜大棚,健身广场、冷库等?#25442;?#26497;投身援外、援藏及援疆等工作,其中2013年我院2名援坦成员?#30452;?#33635;立二、三等功。2017年医院再选派8人?#23433;?#23545;口支援医疗,1人帮扶。派员赴湘西自治州人民医院帮扶。

        厚德载物,医者?#24066;模?#23665;东大学附属济南市中心医院以大卫生、大健康的发展理念,以不断优化的就医流程和精湛医术,全面步提升人性化就医感受,为人民群众提供日臻完善的健康服务。

        (责编:许晓华、杨迪)


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